Cykliczne miesięczne zamówienie
1. Czy muszę składać zamówienie co miesiąc?
Nie, cykliczne zamówienie miesięczne (abonament) będzie automatycznie wystawiane przez system EstiCRM na 14 dni przed nowym okresem rozliczeniowym. Informację o jego wygenerowaniu otrzyma użytkownik administrujący kontem w formie powiadomienia mailowego oraz w dzwoneczku w systemie EstiCRM.
2. Gdzie mogę zobaczyć swoje zamówienie?
Twoje zamówienie dostępne jest w zakładce „Pakiet abonamentowy”, dostępnej w Moje konto.
3. Czy muszę złożyć zamówienie jeżeli mam jedno konto?
Nie, wszystkie zamówienia generowane są automatycznie niezależnie od ilości użytkowników jednego konta.
4. Czy mogę złożyć zamówienie na kilka miesięcy z góry?
Nie, cykliczne zamówienie jest generowane w trybie miesięcznym. Dotyczy to również umów lojalnościowych podpisanych na 9 lub 15 miesięcy.
5. Czy mogę dodać użytkownika w trakcie okresu rozliczeniowego?
Tak, zawsze możesz dodać nowego użytkownika w trakcie trwania okresu rozliczeniowego. Opłata zostanie naliczona proporcjonalnie do dni okresu, w którym nastąpi opłata za konto dla nowego użytkownika.
6. Na jakiej podstawie jest wyliczane moje zamówienie?
Zamówienie jest generowane na podstawie liczby stanowisk, które są ustawione w Podsumowaniu w zakładce Rozliczenia abonamentowe.
Płatności
1. Jakie są możliwości płatności?
Płatności dokonasz wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności online w EstiCRM. Możliwe formy to: e-przelew, BLIK, karta.
2. Czy mogę zlecić stały przelew?
Nie. Płatności wykonywane będą wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności online w EstiCRM.
3. Ile mam czasu na zapłatę?
Termin płatności za cykliczny miesięczny abonament upływa w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres rozliczeniowy, za który dokonywana jest płatność.
4. Nie anulowałem/-am przelewu stałego co zrobić?
Wszystkie przelewy, które otrzymamy w sposób tradycyjny na dotychczasowy numer bankowy zostaną zwrócone. Przelew stały należy anulować. Płatność musi być wykonywana wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności online – Stripe.com.
5. Ile zapłacę za dodanego w trakcie okresu rozliczeniowego pracownika?
Koszt stanowiska dla nowego pracownika, zakupiony w trakcie okresu rozliczeniowego, zostanie naliczony proporcjonalnie, czyli tylko za faktyczny okres wykorzystania tej usługi, od dnia zamówienia do końca okresu rozliczeniowego.
6. Czy brak płatności na początku okresu rozliczeniowego powoduje blokadę konta?
W przypadku nieuiszczenia płatności za kolejny okres, w pierwszym dniu rozpoczęcia tego okresu nastąpi blokada systemu EstiCRM. Użytkownik z uprawnieniami będzie mógł jedynie zalogować się do działu z płatnościami, gdzie po opłaceniu zaległości, system zostanie automatycznie odblokowany.
7. Czy zapłata w innym terminie spowoduje naliczenie abonamentu zgodnie z okresem rozliczeniowym?
Tak. Cykliczne zamówienie miesięczne wystawiane jest na 14 dni przed okresem rozliczeniowym i brak zapłaty w wymaganym terminie, nie obniża tej należności/kwoty.
8. Czy naliczy mi się opłata jeżeli nie złożę zamówienia?
Tak. Cykliczne zamówienie miesięczne (abonament) będzie automatycznie wystawiane przez system EstiCRM na 14 dni przed nowym okresem rozliczeniowym.
Faktura
1. Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura za opłacone usługi zostanie wystawiona pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Użytkownik dokonał zapłaty.
2. Gdzie w systemie będzie widoczna faktura?
Faktura dostępna będzie w module Pakiet abonamentowy w zakładce Faktury za abonament.
Dostęp do konta
1. Czy po opłaceniu zamówienia muszę czekać na dostęp do konta?
Dostęp do konta będzie aktywny od razu po opłaceniu zamówienia.
2. Czy bez złożenia zamówienia będę mieć dostęp do konta?
Tak. Cykliczne zamówienie miesięczne (abonament) będzie automatycznie wystawiane przez system EstiCRM na 14 dni przed nowym okresem rozliczeniowym. Dostęp do konta będzie zależny od terminowej płatności.
Nowe stanowisko
1. Czy muszę zwiększyć swoje zamówienie, aby dodać nowego użytkownika?
Tak, przed dodaniem nowego konta użytkownika zamów dodatkowe konto. Opłata zostanie naliczona proporcjonalnie do trwającego okresu rozliczeniowego, a płatność za to konto zostanie uwzględniona w następnym zamówieniu.
2. Gdzie będzie można złożyć zamówienie na konto dla nowego użytkownika?
Zamówienie może złożyć użytkownik z właściwymi uprawnieniami w opcji Mój profil -> Pakiet Abonamentowy, w zakładce Mój abonament, poprzez funkcję Dokup stanowisko bądź Zarządzaj Stanowiskami.
3. W jaki sposób będę mógł zrezygnować z dodatkowego konta użytkownika?
Dezaktywuj użytkownika w EstiCRM, a następnie wejdź do Pakietu abonamentowego i zmniejsz liczbę kont dla dodatkowych użytkowników.
4. Czy jeśli zrezygnuję z jednego loginu w połowie miesiąca otrzymam zwrot za niewykorzystany okres?
Jeśli użytkownik zdecyduje o rezygnacji z dodatkowej usługi (np. odejmie jeden dostęp pracownika) w trakcie okresu rozliczeniowego – nie zostanie wystawiona korekta. Dostęp jest już wcześniej opłacony i nie kwota za niewykorzystany pozostały czas okresu rozliczeniowego za tą usługę nie podlega zwrotowi.
5. Czy muszę ręcznie korygować zamówienie po każdej dezaktywacji użytkownika?
Tak, pamiętaj, aby po każdej dezaktywacji użytkownika skorygować ilość użytkowników w swoim zamówieniu na kolejny miesiąc. Zmiany możesz dokonać wchodząc w Moje konto -> Pakiet abonamentowy.
Usługi dodatkowe
1. W jaki sposób dodać do zamówienia usługi dodatkowe takie jak: strona www, branding?
Usługi dodatkowe będą automatycznie dodawane do każdego Twojego zamówienia.